Politique de remboursement

Chez Lioness, nous voulons sincèrement que vous soyez comblée par votre achat. Cependant, nous comprenons que les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article, nous sommes là pour vous aider.



POLITIQUE DE RETOUR GÉNÉRALE

Nous offrons une politique de retour sous 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être :

  • Non porté, non utilisé, et dans le même état qu'à la réception
  • Avec les étiquettes et l'emballage d'origine
  • Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat


COMMENT INITIER UN RETOUR ?

Pour initier un retour, contactez-nous simplement directement.

Veuillez nous écrire à info@lioneslingerie.com en indiquant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec des instructions de retour détaillées, incluant l'adresse de retour et toute étape supplémentaire si nécessaire.

Une fois votre retour expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis et traiter votre remboursement ou échange rapidement.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas la Slovaquie, l'expédition de vos articles peut prendre plus de temps que prévu.

 

ARTICLES NON RETOURNABLES

Nous n'acceptons pas les retours et ne proposons pas de remboursement pour :

  • La lingerie, les maillots de bain, les bas et les gants (y compris les soutiens-gorge, culottes et ensembles de lingerie) pour des raisons d'hygiène
  • Les articles en latex
  • Les bodys (échange uniquement)
  • Les articles soldés
  • Les cartes-cadeaux


*Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles entrant en contact direct avec des zones intimes ou des fluides corporels ne sont pas éligibles au retour, car ils sont considérés comme utilisés dès leur expédition. Cependant, si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous accepterons volontiers un retour ou un échange.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@lioneslingerie.com, et nous vous aiderons à résoudre la situation.

 

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article, suivez simplement la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Cela garantit un processus d'échange plus rapide et plus fluide, vous permettant de recevoir votre nouvel article dès que possible.

FRAIS DE RETOUR

Tous les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur. 


REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@lioneslingerie.com


Délai de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne

Politique de Retour et de Remboursement

Toutes les pièces Lioness Lingerie sont confectionnées à la main sur commande individuelle, créées spécifiquement pour chaque cliente. Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours.

Nous n'acceptons pas les retours ou échanges, sauf dans les cas où un article présente un défaut de fabrication ou a été livré différemment de la commande confirmée.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du défaut. Chaque cas sera examiné individuellement.