Política de reembolso
En Lioness, queremos que ames de verdad tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba. Si necesitas devolver o cambiar un artículo, estamos aquí para ayudarte.
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar:
- Sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibió
- Con las etiquetas originales y el embalaje original
- Acompañado de un recibo o comprobante de compra
¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, simplemente contáctanos directamente.
Escríbenos a info@lioneslingerie.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Los artículos que deseas devolver
- El motivo de la devolución
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con instrucciones detalladas de devolución, incluyendo la dirección de devolución y cualquier paso adicional si es necesario.
Una vez que hayas enviado tu devolución, envíanos el número de seguimiento para que podamos monitorear el paquete y procesar tu reembolso o cambio lo antes posible.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección.
Los artículos enviados sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados. Ten en cuenta que si tu país de residencia no es Eslovaquia, el envío de tus artículos puede tardar más de lo esperado.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para:
- Lencería, ropa de baño, medias, guantes (incluyendo sujetadores, bragas y conjuntos de lencería) por motivos de higiene
- Artículos de látex
- Bodies (solo cambio)
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
*Por motivos de higiene y seguridad, los artículos que entran en contacto directo con zonas íntimas o fluidos corporales no son elegibles para devolución, ya que se consideran usados una vez enviados. Sin embargo, si recibes un artículo defectuoso o dañado, aceptaremos con gusto una devolución o cambio.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en info@lioneslingerie.com, y te ayudaremos a resolverlo.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo, simplemente sigue el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez que hayamos aprobado tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido del artículo que prefieras. Esto garantiza un proceso de cambio más rápido y sencillo, permitiéndote recibir tu nuevo artículo lo antes posible.
COSTE DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Todos los costes de envío corren a cargo del remitente.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, contáctanos en info@lioneslingerie.com
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Política de devoluciones y reembolsos
Todas las piezas de Lioness Lingerie están hechas a mano por encargo individual, confeccionadas específicamente para cada cliente. De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan exentos del derecho de desistimiento estándar de 14 días.
No aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los casos en que un artículo presente un defecto de fabricación o haya sido entregado de forma distinta al pedido confirmado.
Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del defecto. Cada caso será revisado individualmente.
